Grupa PGD otrzymała nagrodę rynku dealerskiego dla najlepszego dealera aut używanych. Brand Pewne Używane został wyróżniony m.in. za uruchomienie mobilnej platformy prezentującej bogatą ofertę samochodów używanych.
W uzasadnieniu Kapituły Konkursu czytamy m.in.: „Za stworzenie i funkcjonowanie brandu Pewne Używane − w tym w szczególności − za unikatowy system CRM i call center dla aut używanych, oraz za uruchomienie w 2011 r. mobilnej platformy, prezentującej ofertę sieci Pewne Używane”.
Konkurs został zorganizowany przez miesięcznik „Dealer”, a jego rozstrzygnięcie nastąpiło podczas największego branżowego spotkania – dorocznego Kongresu Dealerów.
Sprzedaż samochodów używanych w Polskiej Grupie Dealerów jest zorganizowana w formie sieci siedmiu salonów przydealerskich działających w ramach brandu Pewne Używane. Sieć ta oferuje samochody używane wszystkich popularnych marek dostępnych na rynku polskim i europejskim oraz w ramach wyodrębnionego w minionym roku brandu Premium Select wyłącznie samochody segmentu premium. W roku 2011 Grupa PGD sprzedała 2140 samochodów używanych.
Kapituła Konkursu doceniła kolejne innowacje w zakresie standardów obsługi klienta wprowadzone w roku ubiegłym. Jest to przede wszystkim zintegrowanie całościowego procesu obsługi klienta w systemie CRM z wciąż unikatowym rozwiązaniem, jakim jest call center dla obsługi kontaktów telefonicznych i internetowych trafiających od klientów całej sieci samochodów używanych PGD. Dodatkowo, cały proces obsługi klienta poddany jest monitoringowi jakościowemu poprzez badania typu mystery shopper oraz badania satysfakcji klienta po usłudze w formie follow up.
Jednak za krok milowy w branży samochodów używanych Michał Gąszcz, szef brandu Pewne Używane uznaje – także zauważone przez Kapitułę Konkursu − uruchomienie w roku 2011 mobilnej platformy prezentującej ofertę sieci Pewne Używane. Platforma www.m.pgd.pl, na której znajduje się średnio 300 ofert samochodów używanych pozostaje rozwiązaniem unikatowym w skali kraju – argumentuje Michał Gąszcz. – Platformę charakteryzuje przyjazny interfejs i funkcjonalny mechanizm wyszukiwania, co potwierdzają badania web usability.
Jednak za krok milowy w branży samochodów używanych Michał Gąszcz, szef brandu Pewne Używane uznaje – także zauważone przez Kapitułę Konkursu − uruchomienie w roku 2011 mobilnej platformy prezentującej ofertę sieci Pewne Używane. Platforma www.m.pgd.pl, na której znajduje się średnio 300 ofert samochodów używanych pozostaje rozwiązaniem unikatowym w skali kraju – argumentuje Michał Gąszcz. – Platformę charakteryzuje przyjazny interfejs i funkcjonalny mechanizm wyszukiwania, co potwierdzają badania web usability.
Podczas Kongresu Dealerów Grupa PGD odebrała także nagrodę Lidera Rynku F&I (Finance & Insurance). Nagroda potwierdza, że wraz z samochodami potrafimy sprzedawać usługi finansowe i ubezpieczeniowe – komentuje Andrzej Trawka, wiceprezes Polskiej Grupy Dealerów ds.handlowych − ale ponieważ w tym wypadku decydowały wskaźniki ilościowe, radości z otrzymania nagrody towarzyszy myśl, że liderowi sprzedaży samochodów nie wypadało zająć innego niż pierwsze miejsce w tym rankingu.
